Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Esta política aplica a todo lo que Support IT Jorsaac SRL (“Support IT”) vende y cobra, ya sea con tarjeta de crédito o débito a través de AZUL o por transferencia: servicios técnicos y profesionales, planes mensuales de soporte, licencias de software y equipos. Léala antes de pagar. Lo que diga por escrito su cotización o contrato prevalece sobre esta política.

• Si pagó un servicio que todavía no hemos empezado, puede cancelarlo y le devolvemos el 100% de lo pagado.
• En proyectos con anticipo, si cancela a mitad del trabajo le devolvemos el anticipo menos el trabajo ya realizado y lo que ya hayamos comprado a terceros para su proyecto (equipos o licencias), con el detalle por escrito.
• Los servicios ya prestados no se reembolsan.
• Si un trabajo no quedó como se acordó, avísenos dentro de los 30 días siguientes y lo corregimos sin costo.

Los planes mensuales se pueden cancelar en cualquier momento con un aviso por escrito de 30 días. El mes en curso no se reembolsa y no se cobra ningún mes después de terminado el aviso. Por ejemplo, si avisa el 20 de noviembre, el plan termina el 20 de diciembre: se cobra diciembre y ya no se cobra enero.

• Suscripciones de Microsoft (Microsoft 365 y similares): siguen las reglas de Microsoft. Se pueden cancelar o reducir dentro de los 7 días (168 horas) siguientes a la compra o a la renovación, con reembolso proporcional. Avísenos lo antes posible: la cancelación tiene que llegar a Microsoft dentro de ese plazo. Pasado ese plazo, el compromiso (mensual o anual) se cumple hasta el final del período y la cancelación se hace efectiva al terminar.
• Licencias permanentes y de otros fabricantes (por ejemplo Office Hogar y Empresas, Windows Server, antivirus o programas de diseño): se aplican las reglas de devolución de cada fabricante. Una vez entregada o activada la clave, no se aceptan devoluciones salvo que el fabricante las permita.

• Si cancela antes de que hagamos el pedido al proveedor, le devolvemos el 100%.
• Si el equipo llega golpeado o le faltan piezas, avísenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
• Si el equipo no funciona bien, avísenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega y lo cambiamos o reparamos sin costo. Después de ese plazo aplica la garantía del fabricante o la indicada en su factura.
• Fuera de esos casos y del retraso de la sección 6, los equipos que funcionan bien no se aceptan de vuelta una vez pedidos o entregados.

Si no entregamos en el plazo acordado y usted decide cancelar, le devolvemos el 100% de lo que no se haya entregado, como dice la política de entregas.

Escríbanos a contacto@supportit.com.do o por WhatsApp al +1 (809) 817-2562 con el número de su factura y el motivo. Le respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Si el reembolso procede, lo procesamos en un máximo de 10 días hábiles.

• Pagos con tarjeta: se devuelven a la misma tarjeta, a través de AZUL. El tiempo en que aparece en su estado de cuenta depende de su banco (normalmente hasta 30 días).
• Pagos por transferencia: se devuelven por transferencia a la cuenta de la empresa o persona que pagó.
• Se devuelve en pesos dominicanos (DOP), la moneda del cobro. Si su tarjeta es extranjera, la conversión la hace su banco.

Si no reconoce un cargo o no está de acuerdo con él, escríbanos primero: lo resolvemos más rápido que un reclamo al banco. Esta política no limita los derechos que le reconoce la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario (Ley 358-05).

Support IT Jorsaac SRL (RNC 132-21984-8) · Calle Euclides Morillo No. 35, Arroyo Hondo, Santo Domingo, República Dominicana.

Correo: contacto@supportit.com.do · Teléfono y WhatsApp: +1 (809) 817-2562